Políticas de Envío y Entrega
STARA S.A.S.
STARA S.A.S. establece las siguientes Políticas de Envío y Entrega de productos dentro del territorio nacional, para las ventas realizadas por medio de las plataformas de comercio electrónico. Para realizar las entregas STARA S.A.S. subcontratará el servicio de transporte de encomienda o courier, estas empresas se encargarán de la logística en la recolección, el traslado y entrega del pedido al cliente. Los costos de transporte serán asumidos en general por el cliente; sin embargo, en ciertos casos se podrá negociar este valor para que sea asumido por STARA S.A.S. Los envíos se podrán realizar siguiendo este proceso y según las condiciones establecidas por el servicio de transporte de encomienda o courier y STARA S.A.S.
1. Envíos y despachos
El vendedor de comercio electrónico de STARA S.A.S. coordinará el despacho de los productos previo a la confirmación del pago por parte del cliente, una vez confirmado el valor, la empresa procederá a la facturación, embalaje y envío de los productos de 5 a 7 días avilés. El Courier retirará los productos y se encargará de la logística en el traslado y posterior entrega. El valor del envío estará siempre a cargo del cliente o solo bajo excepciones podrá ser asumido por STARA S.A.S. según el acuerdo al que se llegó durante la venta.
1.1. Recolección de la mercadería.
STARA S.A.S. coordinará con el servicio de transporte de encomienda o courier la recolección de los productos y será de su responsabilidad el dar seguimiento y garantizar que el envío llegue satisfactoriamente al cliente. Si el cliente coordina el retiro en el almacén o algún punto de venta, STARA S.A.S. deberá comunicar al cliente la dirección exacta para que pueda retirar su producto oportunamente.
1.2. Tiempos de entrega
Una vez confirmado el pago, depósito o transferencia bancaria por parte del cliente, STARA S.A.S. procederá a enviar la compra a la dirección proporcionada por el cliente y establecerá la fecha estimada de la entrega, la cual, dependerá de la ubicación geográfica del cliente. Si el envío se realiza en fin de semana, se considerará desde el siguiente día hábil, ya que STARA S.A.S. no controla los tiempos de las compañías de transporte, si bien en general las entregas se harán en este período, STARA S.A.S. tiene de 5 a 7 días para entregar el pedido al Courier. Si la compra es realizada por la página web de STARA S.A.S. se procederá con el despacho del producto, una vez confirmado el estado del pago con el banco, dentro de los tiempos antes indicados. Si el cliente coordina el retiro en el almacén o algún punto de venta, STARA S.A.S. deberá comunicar al cliente la dirección exacta para que pueda retirar su producto dentro de las 72 horas siguientes.
2. Sobre la compra y la entrega
Si el pago de la compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se recibe la confirmación del pago en la cuenta de STARA S.A.S. y desde esa fecha deberá llegar los productos en el tiempo estipulado anteriormente. Si el pago de la compra es confirmado el día sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega será a partir del primer día hábil de la confirmación de su pago. Se debe tener presente, que solo los pedidos que ocurren antes de las 11:00 am cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 11:00 a.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.
3. Fecha de despacho del envío
Una vez que STARA S.A.S. ha coordinado el envío del pedido, es obligación de la empresa informar al cliente sobre la guía y la emisión de la factura correspondiente. Domingos y días festivos no se realizan entregas
4. Costos de envío
STARA S.A.S. determinará el valor de los envíos de acuerdo a su conveniencia. El valor del envío estará siempre a cargo del cliente y solo bajo excepciones podrá ser asumido por la empresa según el acuerdo al que se llegó durante la venta.
5. Entrega del pedido
En caso de no recibir el pedido, el cliente deberá comunicarse mediante correo electrónica a [email protected] o a través de nuestro WhatsApp +593 987958378 para que el personal de STARA S.A.S. le ayude a solucionar el inconveniente presentado.
6. Cambio de la dirección de entrega
Para cambiar la dirección de entrega de un pedido, el cliente deberá comunicar máximo en 4 horas de realizada la compra. Las formas de contacto son las mismas indicadas en el apartado anterior.
7. Plazo de entrega adicional
En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada, el Courier reprogramará la entrega en un período de 24 horas y de volverse a presentar la ausencia del cliente, el Courier retornará el pedido al punto de salida y comunicará con STARA S.A.S. sobre lo suscitado.