POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
STARA S.A.S.
Para nosotras es muy importante que te sientas satisfecha/o con los productos que compraste, porque cada uno de ellos fue desarrollado de una manera ética, con ingredientes que tomamos de la naturaleza y llevamos a nuestros productos de la manera más pura y cuyo proceso de producción se realizó bajo los estándares más altos de calidad. Si tuviste algún inconveniente con el o los productos que compraste, a continuación, te informamos nuestra Política de devoluciones y cambios:
a) DEVOLUCIONES.-
- Para proceder a una devolución, el producto o los productos que compraste deben ser devueltos exactamente en las mismas condiciones que lo recibiste, es decir, en la funda o cartón intacto. El producto o los productos deben estar sin abrir y sin usar.
- El o los productos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales) o contienen complementos adicionales, tales como, obsequios enviados por STARA, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.
- Solo se aceptarán devoluciones hasta 7 días después de que recibiste tu pedido. Los paquetes deben devolverse en su totalidad para ser elegibles. También necesitaremos que especifiques el número de la factura y el número de pedido. Si decides iniciar una devolución, solicítalo enviando un email a [email protected]
- Si cumpliste con los requisitos anteriores, dentro de los 15 días siguientes, contados desde que STARA reciba en su bodega el o los productos devueltos, procesará y acreditará tu devolución. Acreditaremos el valor de la devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta que sea proporcionada por tu persona.
- En caso de aplicar al proceso de devolución, STARA no asume ni devuelve ningún valor relacionado con el servicio de transporte o courier contratado al momento de realizar la compra.
b) CAMBIOS.- Daños y problemas
- Si al momento de recibir tu pedido el o los productos que compraste presentan algún dañado o si recibiste el artículo incorrecto, nosotras lo corregiremos, para aplicar al proceso de cambios deberás enviarnos un email a [email protected] y comentarnos las condiciones en las que fue entregado el paquete, así como adjuntarnos fotos a color y lo más claras posible del o los productos dañados o incorrectos para que STARA pueda evidenciar tu reclamo y podamos corregirlo.
- Solo se aceptarán cambios hasta 7 días después de que recibiste tu pedido. Los paquetes deben devolverse en su totalidad para ser elegibles. También necesitaremos que especifiques el número de la factura y el número de pedido. Si decides iniciar un proceso de cambio solicítalo enviando un email a [email protected]
- Si cumpliste con los requisitos anteriores, dentro de los 15 días siguientes, recibirás en la dirección que tu nos proporciones los productos originalmente comprados.
c) EXCEPCIONES.- Artículos no retornables
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.